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国庆黄金周他们用爱为旅客保驾护航

2022-10-18 00:24:06超级管理员

  国庆黄金周他们用爱为旅客保驾护航广州站广州东售票车间党员、售票员陆瑞芬,入路23年,一直坚守在客运岗位,服务好旅客是她的工作。

  今年国庆黄金周,她冲锋在前,遇大客流时主动申请去票厅引导,减少旅客排队时间,为实现旅客出行体验更美好贡献一份力量。

  “如今的客运服务跟以前大不一样,有很多延伸的新业务需要售票员掌握,要认真学习并熟练掌握新知识、新业务、新政策、新规定。只有掌握透彻,才能在窗口更好地为旅客服务。”陆瑞芬说,“我是党员,正是不断学习才使我不断成长,节假日虽然辛苦些,但也很值得!”

  “太感谢你了,我们从金华到广州南站,将近6个小时车程,又碰上了国庆节出行高峰,老人身体不适,还好有你这么热心地帮助和服务。”刘女士对广州南站邓俊峰连声感谢。

  迎来国庆节出行高峰期,广州南站客运一车间党员、客运领班邓俊峰在候车室巡岗时,突然听到呼叫:“峰哥,站台有旅客需要帮助!”

  原来,老人从金华来广州看病,救护车已经停在了车站的东平台,由于这位老人病重,加上车程时间较长,因此不能走动。

  邓俊峰细心地搀扶着老人坐到轮椅上,及时联系开辟绿色通道,暖心护送,帮助老人顺利地搭上了救护车。

  在当班期间,步数长达3万步的他,依然步履坚定,以滚烫的热心服务在旅客“最需处”“最愁处”“最难处”。在今年,他荣获集团公司优秀员荣誉称号。

  “退伍不褪色,以前我在部队保家卫国,现在我在广州南站为旅客出行保驾护航。”这是邓俊峰对国庆节的深情寄语,也是在铁路工作19年来爱岗敬业的生动写照。

  今年是广九客运段高铁动一车队党员、列车长侯蕊婷在岗的第22个十一黄金周。面对旅客出行高峰期,她提前到岗,做好各项准备工作,按标准检查好一切。

  国庆黄金周期间,侯蕊婷在所值乘的列车上,“贴心便民包”帮了大忙。包内除了儿童玩具、针线包、口罩等服务品外,还新增了女性生理期卫生棉,让有需求的女性旅客出行无忧。

  她一会儿为哭闹的孩子提供玩具,一会儿为手机没电的旅客提供充电线,一会儿又为手指流血旅客提供创口贴,将“贴心便民包”的作用发挥到极致。

  “今后我们将会继续充实‘贴心便民包’,提高旅客使用率。”侯蕊婷说,“22年的工作经历告诉我,党员对自己要有更高的要求。我做事一定要更稳,更细心,一步一个脚印走下去,一定会有收获。”

  在国庆黄金周,广州客运段广景二组党员、列车长张征像往常一样在值乘的途中,坚守一线,为筑牢疫情防线贡献着自己的一份力量。

  他作为集团一名优秀的员,一名老车长,时时刻刻践行诺言,“越是困难越要冲锋在前!”多年来,他一直是这样做的。

  在日常工作中,张征急旅客所急,想旅客所想,总结创立了“诚心、细心、用心、耐心”服务法。

  国庆第一天,在广州站组织旅客乘降时,远处有一位拄拐杖的老人走路很吃力,他快速迎上去,主动帮拿行李,找好座位,叮嘱列车员途中重点照顾。

  旅客终到下车时,该旅客看到前来接车的亲人,握着车长的手久久不放,不停地说着感谢的话。张征说:“这是我们应该做的,欢迎下次有机会再来乘坐我们这趟列车。作为老客运人,看到旅客与家人团聚时的笑脸,我感到特别开心!”

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