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【发现最美铁路 感受京广加速度】为民服务显担当广州南站建设最暖心文明车站

2022-11-12 20:26:34超级管理员

  【发现最美铁路 感受京广加速度】为民服务显担当广州南站建设最暖心文明车站金羊网讯 记者彭泽祥摄影报道 广州南站位于京广高铁最南端,是粤港澳大湾区综合交通枢纽。目前为全国列车开行对数最多、旅客发送量最大的高铁车站。广州南站不仅建设有安全、放心的出行环境,同时能够从旅客角度出发,不断优化服务质量,努力满足人民对美好出行的需求。

  广州南站联合地方管委会、科技公司共同打造了“智慧广州南站”微信小程序,建立室内导航、智慧停车、交通查询等系统,精准实现找人、找车、找地方,在站场内不再迷失方向。进站申请,出站核销,通过“智慧广州南站”小程序里的便捷送站功能,可以申请由一名陪同人员送乘车人进站。彻底解决了急需进站送车旅客的一大难题,切实提升了旅客乘车的幸福感。

  “下层换、上层乘”,将换乘、进站两股客流分开。广州南站于2021年正式启用一层南端中转换乘区,乘坐城际高铁列车到达广州南站的持联程车票旅客,可乘坐站台南端出站扶梯到达一层后,直接通过换乘出站闸机预检进入中转换乘候车区,再通过检票口乘坐扶梯上站台乘车,有效缩短换乘时间和距离。同时站内设有免安检快速搭乘地铁通道,让出行实现无缝对接。

  以旅客需求为起点,以旅客满意为终点。广州南站在一层、三层共设置了4个“初心”服务岗,主要服务是遗失物品处理、服务台咨询引导、为特殊重点旅客(老、幼、病、残、孕等)提供进出站帮助、提供轮椅等。广州南站“初心服务岗”成立8年来,26位平均年龄只有27岁的“90后”青年女职工,每天不间断地服务有需要帮助的旅客,平均每年帮助重点旅客2.2万人次。

  主动了解旅客困难,帮助排忧解难,广州南站建设最暖心文明车站的举措体现的是铁路心中有旅客,服务深入人心的真情理念。

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